FAQ – Perguntas/dúvidas frequentes
CANAIS DE ATENDIMENTO
Precisa ou gostaria de falar com a gente para esclarecimentos, informações, dúvidas?
Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:
Site: Página de contato
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ENTREGA:
Entregamos em todo o BRASIL!
Antes de finalizar seu pedido você pode escolher o local desejado para a entrega dos seus impressos que pode ser diferente do endereço de cobrança.
O Frete é calculado automaticamente, e o valor vai de acordo com as especificações de cada produto e destino. Basta inserir o CEP do local de entrega que o valor é apresentado.
Sua entrega pode acontecer através de uma de nossas transportadoras parceiras, via Correios.
Existe a opção de entrega com veículo próprio e sem custos para entregas em Maringá. Ainda existe também a opção de retirar o produto na Gráfica localizada em Maringá.
CADASTRO:
Como definir uma senha segura?
Misturar letras e números, com no mínimo, 7 caracteres não sequenciais é a forma mais indicada para criação de uma senha segura em seu cadastro.
Perdi minha senha. Como posso recuperá-la?
Basta clicar em “Esqueceu sua senha?” na aba de LOGIN do site. Feito isso, você receberá um e-mail da Gráfica Caiuás com as instruções para definição de nova senha. Não esqueça de verificar sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico, pode ser que o e-mail esteja lá!
Caso queira cancelar o seu cadastro com a Gráfica Caiuás, basta enviar um e-mail para:
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. e solicitar o cancelamento ou realizar o pedido através da página de CONTATO no site.
IMPRESSÃO:
O que significa impressão 4x4, 4x1, 4x0, 1x1 e 1x0 cores?
Esses termos representam a quantidade de cores e faces do papel que devem ser impressas.
Traduzindo:
1x0 - Significa impressão apenas na frente do impresso, sempre na cor PRETO.
1x1 – Significa impressão na frente e no verso do impresso, sempre na cor PRETO.
4X0 – Significa impressão na frente do impresso, em quatro cores, permanecendo o verso do impresso sem impressão. As quatro cores seguem o padrão CMYK e podem recriar praticamente todas as outras cores existentes.
4x1 – Significa impressão em quatro cores na frente do impresso e impressão na cor preta no verso do impresso.
4x4 - Significa é impressão em quatro cores tanto na frente quanto no verso do impresso.
ACABAMENTOS
Laminação:
É uma fina camada plástica que reveste o material. É indicado para aumentar a resistência e durabilidade, além, é claro, de deixá-lo mais sofisticado. A laminação pode ser fosca ou brilho.
Verniz Localizado:
É uma camada de tinta sem pigmento (transparente) que pode ser aplicada em locais específicos do material para realçar sua logomarca ou detalhes considerados importantes e que merecem destaque.
Hot Stamp:
Trata-se de um acabamento de impressão em que uma tira metálica é pressionada contra o papel por um clichê pré-aquecido. O local que recebe a aplicação fica metalizado – pode ser nas cores ouro e prata.
Relevo:
A aplicação desse acabamento é indicada para papel com gramatura igual ou superior a 210g. O relevo pode ser alto ou baixo.
PAPEL
O que significa a gramatura do papel?
A gramatura do papel corresponde à rigidez do papel. Portanto, quanto menor a gramatura, mais fino é o papel. Escolher o tipo e gramatura do papel faz parte das primeiras etapas na definição de um impresso.
A escolha da gramatura do papel deve ir de acordo com a funcionalidade do material que será impresso. Exemplos:
1 receituário pode ser impresso num papel de gramatura mais fina (offset 90g). Já um cartão de visitas (couche 300g) ou uma sacola personalizada (duplex 210) por exemplo.
Quais os tipos de papel e como faço para escolher o mais indicado para imprimir meu material?
Existem variados tipo de papel e gramatura. Aqui no site nossos produtos já estão configurados com o papel mais indicado para a produção de cada material.
Papeis mais utilizados:
Papel Couché: O papel couché é encontrado na versão brilho e também fosco. É um papel fabricado nas gramaturas de 70g a 350g. Sem dúvida alguma é o tipo de papel mais utilizado pela indústria gráfica. Alguns dos produtos mais comuns impressos no papel couché: cartão de visita, panfleto, flyer, folder, cartaz, livro infantil.
Papel Offset: O papel offset tem as duas faces brancas e foscas. É fabricado nas gramaturas de 56g a 240g, muito semelhante ao papel sulfite (A4). Esse papel é bastante indicado para impressão de trabalhos acadêmicos, livros, materiais de expediente.
Papel Cartão Duplex: O papel duplex é bastante resistente e firme por ser composto por duas camadas. Fabricado nas gramaturas de 190g a 375g. A frente do papel é lisa e branco e o verso é pardo opaco. Ideal para embalagens e sacolas personalizadas, Display, TAG e qualquer outro material que necessite de um papel maior rigidez.
Papel Cartão Triplex ou Supremo: Papel de alta gramatura, liso e bastante resistente. Fabricado nas gramaturas de 200g a 350g. Branco e liso na frente e branco opaco no verso.
Garante impressões de alta qualidade e acabamento. Indicações de impressos com esse papel: Calendário de mesa, postal, capa de livro, display, embalagem, sacola, cartão de visitas.
Papel Reciclato: Composto pelo descarte de papel, seu processo de produção traz uma textura meio áspera e de cor amarela. Muito indicado para empresas que desejam transmitir uma mensagem de sustentabilidade ecológica.
Papel kraft: Papel de cor pardo e resistente. Fabricado nas gramaturas de 80g a 320g. É muito comum o uso do papel Kraft para produção de embalagens e sacolas personalizadas.
Papel Adesivo: A principal característica desse papel é a flexibilidade e versatilidade por ter grande aderência em diversos tipos de superfície. É muito comum sua utilização para produção de rótulos para identificar produtos e embalagens. Antes de produzir, é importante informar o local de aplicação para melhor indicação do tipo de adesivo (superfícies lisas, superfícies ásperas, etc).
ARTE
Em qual programa devo criar a arte do meu material?
Os programas mais utilizados são: Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign e CorelDraw. O mais importante para garantir a qualidade do seu impresso é nos enviar o arquivo via Upload no formato PDF.
O que é RGB, CMYK e PANTONE?
Antes de mais nada: Todo arquivo deve ser enviado em CMYK ou Pantone, quando se trata de produção gráfica!
RGB é a sigla que corresponde às cores vermelho (Red), verde (Green) e azul (Blue) – Esse padrão é indicado para apresentações multimídia (monitores, computador, telões, televisão)
CMYK - representa as 4 cores primárias de todo material impresso: Ciano, Magenta, Amarelo e Preto. A combinação dessas 4 cores padrão formam todas as outras cores existentes.
PANTONE – É um padrão de cores criado por uma empresa americana chamada Pantone. Atualmente, esse sistema de cores padrão é referência para as indústrias gráfica e têxtil na questão de especificação e controle da cor.
SELOS
FSC®:
O FSC (Forest Stewardship Council – Conselho de Manejo Florestal), é um sistema de certificação florestal internacionalmente reconhecido, que identifica, através de sua logomarca, produtos originados do bom manejo florestal. É uma organização independente, não governamental e sem fins lucrativos.
Impressos que recebem esse selo apresentam a garantia de que a madeira provém de um processo produtivo manejado segundo uma gestão ecologicamente adequada, socialmente justa, viável economicamente e que cumpre as leis vigentes.
A Gráfica Caiuás é uma empresa certificada pelo FSC® e oferece todos os seus produtos com o selo FSC®, mediante solicitação do cliente.
SELO 3R’s
Esse selo representa os 3R’s da sustentabilidade que é REDUZIR, REUTILIZAR E RECICLAR.
Os impressos produzidos pela Gráfica Caiuás recebem esse selo pelos seguintes motivos:
- A energia que move nosso parque gráfico vem do sol. Uma energia limpa e renovável;
- Realizamos o descarte correto de todos os resíduos;
- Periodicamente nossos equipamentos passam por revisão e manutenção para manter o bom funcionamento evitando possíveis danos ao meio ambiente.
Os 3R’s da sustentabilidade significam:
Reduzir: escolher empresas e produtos que geram menos resíduos e tenham maior durabilidade.
Reutilizar: é dar uma nova utilidade para algo ao invés de simplesmente descartar.
Reciclar: É a transformação dos materiais para a produção de matéria-prima para outros produtos por meio de processos industriais ou artesanais. É fabricar um produto a partir de um material usado.
ARQUIVOS
Como devo fazer o upload de um arquivo para a Gráfica Caiuás?
Depois de escolher o modelo do produto e personalizar, basta clicar em “envie seu arquivo”.
Caso identifiquemos algum problema em seu arquivo, você receberá uma notificação.
Qual o formato que devo enviar meu arquivo?
PDF é o formato aceito pela Gráfica Caiuás. O formato PDF é o que garante maior fidelidade aos impressos e é o formato definido como padrão pela ABTG (Associação Brasileira de Tecnologia Gráfica).
CMYK – Antes de finalizar o arquivo para produção, não esqueça de revisar a configuração da cor que deve ser sempre CMYK ou Pantone, nunca em RGB.
PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento oferecidas pela Gráfica Caiuás?
Disponibilizamos algumas formas de pagamento que são: cartões de crédito, boleto bancário, PagSeguro e transferência bancária.
Preciso comprovar o pagamento para compras via boleto bancário?
Sim. Precisamos receber o comprovante para conferência no sistema e em seguida dar início ao processo de produção.
Check list para se cadastrar e realizar a compra com a Gráfica Caiuás:
- Acessar www.loja.graficacaiuas.com.br
- Realizar seu cadastro ou login
- Escolher o material desejado
- Personalizar o material com seus dados (marca, telefone, end, etc)
- Realizar o upload do arquivo
- Indicar o endereço de entrega
- Escolher a forma de pagamento e selecionar a desejada
- Conferir seu e-mail com a confirmação do seu pedido
- Aguardar o processo de produção
- Recebe o material no endereço solicitado